Loading... # 后座软件（Backseat Software）演变深度审视 # 一、新闻概述 ## 1. 标题 后座软件（Backseat Software）：从工具到渠道的软件演变 ## 2. 发布时间 2026 年 1 月 18 日 ## 3. 来源 Mike Swanson's Blog # 二、核心内容 ## 1. 事件摘要 ### A. 主要内容 Mike Swanson 发表了一篇深度技术评论，探讨了现代软件从"用户操作的工具"向"主动干预用户的渠道"转变的现象，并将其命名为"后座软件"（Backseat Software）。 ### B. 核心亮点 - 提出后座软件概念：软件从工具转变为持续打断用户的渠道 - 追溯了从磁盘时代到推送通知时代的软件演变历程 - 分析了指标驱动、A/B 测试、增长黑客如何塑造这一趋势 - 提出了设计安静软件的五大实践建议 ## 2. 关键信息 ### A. 核心定义 后座软件：软件从用户操作的工具，转变为对用户进行操作的渠道 ### B. 主要论点 - 一旦产品学会主动与用户对话，就很难让它保持安静 - 这种变化是渐进的，每一步都有合理的理由 - 指标驱动设计让软件从"好软件"转向"高参与度" ## 3. 背景介绍 ### A. 作者背景 Mike Swanson 是前微软员工，有丰富的软件开发和产品设计经验。 ### B. 相关上下文 文章回应了近年来用户对软件日益增多的打扰式设计的普遍不满。 # 三、详细报道 ## 1. 软件演变历程 ### A. 磁盘时代（1990s） 软件作为实体产品发行，特点包括： - 软件购买后永久使用 - 更新需要等待下一个版本发布 - 软件无法主动与开发者通信 - 用户与软件是独处关系 优势：软件稳定，不打扰用户 劣势：Bug 修复缓慢，安全问题无法及时响应 ### B. 在线时代（2000s） 互联网普及带来的变化： ```mermaid graph LR A[离线软件] -->|互联网普及| B[在线连接] B --> C[自动更新] B --> D[崩溃报告] B --> E[遥测数据] C --> F[快速修复 Bug] D --> G[发现真实问题] E --> H[理解使用模式] ```   这一阶段的变化： - 自动更新成为常态 - 崩溃报告帮助修复问题 - 遥测数据帮助理解使用模式 - 开发者可以看到失败模式，而非猜测 ### C. 反向通道的建立 软件不再只是接收指令，它开始"回家说话"： - 崩溃报告：证明这是真实问题 - 更新检查：方便用户 - 许可激活：减少盗版 但问题随之而来：既然已经连接了，还能学到什么？ ### D. 一切皆可测量（2005+） Google Analytics 主流化后，仪表盘成为软件开发的标准配置。 **词汇转变**： - DAU（日活用户） - MAU（月活用户） - 留存率 - 漏斗 - 黏性 - 队列 - 转化 - 游戏化 **重心转移**： - 从"这是好软件吗？" - 到"这会增加参与度吗？" ### E. 实验时代（A/B 测试） A/B 测试改变了产品团队的角色： - 不再只是构建工具并观察使用 - 开始在人身上运行实验 - 调整文案、布局、时机、摩擦、流程 - 每个屏幕都变得临时性 - 每个交互都成为假设 **危险后果**： - 产品愿景变得可有可无 - 判断力让位于迭代 - 品味让位于表现 - 产品有动力但无方向 ### F. 推送通知时代（2009+） Apple 的推送通知服务（2009 年 iOS 3.0）使打断变得更廉价： - 软件不再等待用户打开 - 可以随时"拍拍肩膀" 合法用途： - 用户请求的消息 - 用户配置的提醒 - 用户选择的提醒 滥用情况： - "我们想念你" - "你还没有完成设置" - "你还没有尝试这个功能" - "回来看看有什么新变化" ## 2. Goodhart 定律的陷阱 ### A. 引用名言 "并非所有能计算的事物都重要，并非所有重要的事物都能被计算。" —— William Bruce Cameron（常被误归于爱因斯坦） ### B. Goodhart 定律 当度量成为目标时，它就不再是好的度量。 ### C. 真实案例 微软某团队想要删除一个功能，因为"分析显示没人使用"。但查看 UI，这个功能被埋得越来越深： - 曾经容易找到 - 然后移到菜单中 - 然后移到子菜单 - 然后移到设置面板 - 然后移到高级部分 - 然后基本不可见 分析没有证明功能不受欢迎，分析证明了团队把它埋了起来。 ## 3. 智能设备的蔓延 "智能"模式正在扩散： - 智能电视 - 智能音箱 - 智能恒温器 - 智能家电 任何连接 Wi-Fi 的设备都可以： - 更新自己（通常是好事） - 发送诊断（通常是好事） - 收集使用数据（有时可辩护） - 打断你（几乎总是烦人） - 向你营销（几乎不是你购买它的目的） ### A. ACR 技术 一些"智能"电视使用自动内容识别（ACR）来识别屏幕上的内容，并将其转化为数据。这是对屏幕上显示的任何内容（流媒体、广播或本地播放）进行像素采样的指纹。 ### B. 监控资本主义 Shoshana Zuboff 描述的监控资本主义与此相关：不仅是观察行为，而是干预以塑造行为。 ```mermaid graph TB subgraph 监控资本主义循环 A[观察行为] --> B[数据收集] B --> C[预测分析] C --> D[干预设计] D --> A end subgraph 用户体验 E[用户意图] -->|被拦截| F[干预措施] F -->|引导行为| G[更多数据] G --> A end style D fill:#FFB6C1 style F fill:#FFB6C1 ```   # 四、影响分析 ## 1. 行业影响 ### A. 产品设计范式转移 - 从"工具优先"转向"指标优先" - 产品愿景让位于数据驱动决策 - 用户体验被优化为参与度指标 ### B. 团队结构变化 - 市场人员主导产品决策 - 工程师和设计师意见被边缘化 - 点击指标优于 UI/UX 质量 ## 2. 用户影响 ### A. 信任侵蚀 - 用户感觉被产品"跟踪" - 打扰成为常态 - 退出选项被隐藏或忽略 ### B. 注意力经济 - 在信息丰富的世界中，注意力成为稀缺资源 - 如果业务依赖注意力，而注意力稀缺，捕获压力就持续存在 ## 3. 技术趋势 ### A. Enshittification（平台腐化） 人们用"平台腐化"描述平台衰退。文章描述的是让这种衰退感觉个人化的机制之一——将你的注意力持续转化为 KPI。 ### B. 时间线回顾 - 1990s：消费互联网连接普及 - 1996-1997：PointCast 推广"推送"到桌面 - 1997：弹出广告到达，打断成为商业模式 - 1997：Office 97 附带 Clippy 助手 - 2000："自动更新"成为消费操作系统的正常预期 - 2005：Urchin → Google Analytics - 2008：App Store 发布 - 2009：推送通知大规模到达 iOS - 2010s："增长黑客"成为学科 - 2011：Apple 审查规则明确禁止推送用于广告 - 2020：Apple 改变方向，允许营销推送（需明确选择加入） - 2020s："平台腐化"成为人们认识的词汇 # 五、各方反应 ## 1. 用户评论精选 **John**："感谢你提供了关于我们如何走到这一步的历史视角。我几乎愿意为真正的安静模式支付额外费用。" **Barry**："优秀。这不仅仅是关于软件设计。这些行为之下有普遍真理，说明了人类之间的一般行为。我目睹了三家前成功公司因为用营销计划扼杀忠诚客户而陷入破产。" **Scott H**："让我沮丧的是，我认为我们已经达到这样一个点：一半或更多从事产品工作的人不再记得以前是怎样的了。他们没有意识到在你精心制作的 UI 上到处放弹窗、注册、调查、教程是一个选择——对他们来说，事情就是这样。" **Khürt**："我喜欢这篇文章，因为它命名了我多年来的一种感觉。我打开应用程序是为了完成工作，而不是为了被指导、推动或调查。对琐事的通知让我非理性地愤怒。最好的工具会消失。它们安静地完成，让我继续我的实际生活。" ## 2. 业内共识 - 用户普遍对软件打扰行为感到不满 - 即使是构建这些系统的工程师也不喜欢它们 - 问题在于公司内部激励清晰，测量容易 - 可以测量点击和跟踪"完成" - 但无法轻易测量怨恨、愤怒点击、信任缓慢侵蚀 # 六、解决方案 ## 1. 设计安静软件 作者提出了五条实践建议： ### A. 让打扰变为选择加入，退出后永久有效 如果想要宣布功能，把它放在可预测的地方。 如果想要教育，让用户请求帮助。 如果想要调查，在合理时刻询问并接受"不"作为真实答案。 最重要的是，如果用户关闭某项功能，它应该保持关闭。 ### B. 分离产品健康遥测和增长遥测 崩溃报告、性能指标和错误日志是关于稳定性。 参与度推动是关于行为。 当两者混合时，增长激励胜出，因为它们产生最清晰的图表和最容易的胜利。 ### C. 使用分析作为手电筒，而非方向盘 分析对于提出更好问题有用。它们本身不是答案。 在因为"没人使用"而删除功能之前，询问： - 它可发现吗？ - 我们移动它了吗？ - 我们重命名它了吗？ - 它很少使用是因为它解决罕见但重要的问题吗？ - 它是否被一小群维护整个系统运行的超级用户使用？ 然后与人类交谈。分析可以减少猜测，但也可能创造虚假确定性。 ### D. 优化信任，而不仅仅是回访 短期参与度可以通过烦恼增加。 长期忠诚更难但更有价值。 最好的产品不会不断提醒我使用它们。它们安静地做得很好，我在需要时回来。这就是工具应该做的。 ### E. 发布真正的"安静模式" 不是"安静，除了我们关心的东西"。 安静。 没有弹窗。没有游览。没有调查。没有"新闻"。没有推动。 如果产品真正有价值，安静模式应该提高留存率，因为它尊重用户的注意力和意图。 # 七、总结与展望 ## 1. 核心论点 软件没有一次性损坏。它缓慢侵蚀，每一步都有合理的理由。 每一步在孤立中都有意义，每一步都可以辩护。但它们一起重塑了整个行业的优先级。 ## 2. 设计哲学 好的软件是尊重你注意力的工具，做得很好，让你继续你的生活。 这就是好软件过去的感觉，也是它可能再次感觉到的样子。好的软件是你操作的工具，而不是对你进行操作的渠道。 正如营销谚语所说： - 人们不想要钻头，他们想要墙上的洞 - 进一步说，他们真正想要的是洞之后的东西 - 挂家庭和朋友的照片、旅行纪念品、让房间感觉像家的艺术品 钻头和洞都只是沿途的步骤。工具与真实人类结果之间的距离越远，它就越应该隐形。 *** ## 参考资料 1. [Backseat Software – Mike Swanson's Blog](https://blog.mikeswanson.com/backseat-software/) 最后修改：2026 年 01 月 31 日 © 允许规范转载 赞 如果觉得我的文章对你有用，请随意赞赏