大厂开源社群运营问题分析一、背景概述1. 文章信息A. 来源文章标题：大厂开源之殇作者：tison（夜天之书）发布时间：2023-04-13B. 核心主题本文深入分析了大型企业（大厂）在开源实践中面临的认知失配问题，探讨企业研发团队、市场运营团队与用户开发者之间的常见矛盾。2. 研究背景A. 开源策略演进开源策略循序渐进分为三个阶段：使用开源软件参与开源社区发起开源项目B. 大厂开源现状发起开源项目实践的主要力量：打着开源旗号的创业公司大型互联网企业（大厂）3. 问题定义本文聚焦于大厂发起的开源项目共同特点，讨论围绕这类开源项目聚拢起来的各方角色之间常见的认知失配问题。二、核心问题分析1. 用户不买账：我要怎么用起来？A. 问题根源大厂开源的软件离开内部需求和重度集成的基础平台后，难以为其他用户场景产生价值。B. 内部依赖问题大厂开源软件特点：源于基础架构团队剥离的服务核心面向企业内部业务特定需求开发边际成本随集成程度增强而降低典型内部场景：配置中心：所有软件启动时默认环境里有配置中心监控系统：日志上报和分析逻辑侵入到其他组件标准化部署：内部平台提供统一服务C. 全家桶式开源大厂开源常采用全家桶式套件：典型案例：字节跳动的 CloudWeGo：Golang 和 Rust 微服务中间件套件阿里巴巴的 SOFAStack：Java 微服务中间件套件腾讯的 TARS：C++ 为主的微服务中间件套件字节跳动的 KubeWharf：云原生应用管理套件使用痛点：很难单独运行其中一个组件需要部署全家桶才能使用任何功能用户选择时需评估每个被带进来的软件D. 价值匹配困境用户选择套件的决策链：每个组件都要较好解决对应领域问题通过内部审查关满足定制化需求可扩展性强大厂套件的现实：针对大厂内部需求开发难以满足外部用户定制化需求高度集成导致高耦合扩展性差包含用户不需要的资源消耗组件E. 运维难题运维成为阻止用户使用的另一重要原因：内部部署流程经年累月磨合融合了康威定律的结果历史经验在其他用户那里不存在F. 解耦难度为何不做好依赖解耦和模块化？失败案例：字节跳动的 ByConity基于 ClickHouse 改造的云原生数仓核心架构依赖 FoundationDB 和 HDFS编译和部署手册复杂用户难以真正运行起来几乎是火山引擎云原生而非云原生失败案例：阿里巴巴的 PolarDB-XMySQL 魔改版本Wiki 只讲技术设计和参数缺少如何跑起来的说明功能在阿里云上已集成开源版本用户价值不明确G. 成功案例特征案例一：阿里巴巴的 Dubbo充分的组件化和插件化核心足够小无硬性依赖其他软件服务用户可先解决特定问题逐渐添加或开发集成增强扩展和集成需求回流上游形成正循环案例二：腾讯的 ncnn完整的 HowTo 列表告诉用户各种环境下如何运行生成用户内容传播人气在解决用户问题中打磨成熟度案例三：Apollo 和 KvrocksApollo 孵化于携程Kvrocks 来自美图脱离大厂开源体系独立运营面对真实用户需求得到用户信赖拥有源头活水2. 开发者晕头转向：我该如何参与？A. 预期与现实的落差大厂开源的预期：项目一呼百应开发者蜂拥而至社群生态一片繁荣现实情况：门可罗雀只有公司员工提交代码Commit 从内部同步出来堪称只读开源B. 社群增长的双重阻碍阻碍一：缺乏源头活水未回答软件对用户的价值用户不知道如何使用从根本上失去参与动力阻碍二：内外流程失配企业内部流程不透明外部开发者无法参与C. 共享工作流缺失核心问题：需要建立内外共享的工作流失败实践：代码公开但开发流程在企业内部非企业员工根本无法参与设计开源方案时未考虑共享工作流D. 开发者参与体验良好实践：腾讯的 InLong 项目Apache 流程模板加持官网详细记录参与和发布文档腾讯内部系统跟随开源版本发布紧急问题内部 hotfix信息脱敏公开到社群公共改动 upstream first良好实践：谷歌的 ProtobufCI 流程依赖内部系统结果报告到 GitHub PR Check Status开发者可知道自己是否通过测试CI 日志可公开访问可自己读测试日志排查问题失败实践：TiDB 项目PR-39440 尝试在 TestCase 加内部系统 ID外部参与者完全不可理解工作流设计未考虑开源协同假设所有人都是同事在同一上下文极差实践：许多大厂开源项目开发过程与开源协同不沾边不在开放平台进行Commit 神秘同步出来无任何解释无从参与E. 可以做什么的问题开发者参与协同的两大问题：知悉工作流（解决怎么做）可以做什么（价值创造）大厂开源现状：按原先产品计划和研发流程进行未想过社群如何参与未想过如何借助社群力量错误假设：开发者是不用发薪水的员工应当服从公司安排接受任务指派按时按量按质完成工作正确认知：社群成员不是免费员工，他们为开源软件和社群努力，而不是为公司努力。F. 正确引导参与良好实践：ClickHouse每年发布 RoadMap告诉开发者今年要做什么新想法和设计尽可能分享到社群打开沟通渠道允许参与者留言评论理解需求来龙去脉价值创造定位：社群成员不能代替功能设计企业开源项目仍是企业项目企业团队把控项目方向社群成员规模化产生价值的领域：功能交付后的场景打磨易用性改进准确性改进开启社群飞轮：告知社群成员完成的功能说明预期效果激励试用试用中发现问题引导解决这些问题G. 开发者信赖感缺失开发者离开社群的原因：不知道能做什么提交简单改动搞不清楚流程对 PR Review 和合并无预期对社群无信赖感3. 过度营销：KPI 导向的恶果A. 问题本质开源项目 KPI 导向的过度营销，反过来妨碍了最初的影响力目标。B. 三种过度营销类型一：夸大软件产品价值表现：软件未解决普遍用户问题重度依赖内部业务假设重度依赖内部基础平台用户用不上鼓吹解决大厂内部问题自大地认为能降维打击结果：用户嗤之以鼻类型二：零门槛打卡任务背景：工作流不透明产品发展方向仅内部可见不满足共同创造价值前提社群参与度门可罗雀表现：为了 star 数和参与人数指标推出改拼写、改 linter、改空白符等活动发小礼品和大肆宣传真正想投入的开发者耻与之为伍起到反向宣传作用类型三：形式主义流程和机构背景：Apache 和 Kubernetes 等成功项目有 PMC、Governance、Ambassador抄一套机构是否也能成功？本质：船货崇拜（Cargo Cult）表现：软件价值未证明参与路径不清晰搞出委员、委员长、秘书长、主席项目团队的角色扮演游戏和自我感动用户视角：开源软件社群？生产软件好用起来做反馈？官僚主义严重的团伙？主要职责是开会和弄文件？反省案例：BeyondStorage在为用户提供价值之前沉迷于设计各种流程和机构漩涡在 BeyondStorage: why we fail 中做了深刻反省三、解决方案：开发者关系1. 问题诊断上述三类问题的共同特点：都跟软件产品研发团队相关用户场景问题需要产品定义开发流程需与内部研发流程协同市场营销需结合开发者特点调整2. 组织架构方案A. 开发者关系团队先驱者践行的实践：在企业中设置开发者关系团队。对于有许多开源或待开源项目的大厂：需要开源办公室处理安全、合规和治理B. 团队定位开发者关系团队充当开发者和产品研发部门的信息枢纽。graph LR Dev[开发者社群] -->|反馈| DevRel[开发者关系团队] DevRel -->|开发者反馈| R&D[产品研发部门] R&D -->|产品信息| DevRel DevRel -->|技术内容| Dev R&D -->|RoadMap/文档| Dev Marketing[市场运营] -->|营销策略| DevRel DevRel -->|开发者内容| Marketing3. 核心职能A. 产品信息枢纽开发者关系团队：了解开发者特点掌握社群开发者关注内容向产品研发部门提供开发者反馈共同制作开发者友好的 RoadMap共同制作开发者友好的使用说明成功案例：StreamNative开发者关系团队与研发团队紧密合作推动 Apache Pulsar 网站改造Getting Started 章节改造Landing Page 改造用户更好了解 Pulsar 如何解决问题用户更好了解如何快速启动和试用B. 工作流优化开发者关系团队：熟悉开发者工作方式关注和协调社群开发活动不断改进工作流促进消息流通提升社群飞轮产生价值的速度和质量量化成果：Pulsar 社群主仓库 Open Issue 减少 1000+ 个PR 减少 200+ 个Issue 首次响应时间预期收敛到一周以内使用型问题正确流转到核心研发迅速得到解答易用性问题补丁更快合并不再因不够重要被长期搁置C. 内容出口差异化市场运营团队 vs 开发者关系团队维度市场运营团队开发者关系团队面向对象潜在客户（2B）或大众（2C）开发者（2D）内容特点商业营销技术内容目标获客、品牌曝光技术品牌建立开发者关系内容形式场景应用指南软件使用教程样例程序线下会议Workshop目标：在开发者心智中建立起务实有效的技术品牌。四、关键洞察1. 核心矛盾大厂开源的根本矛盾：企业内部的产品化研发流程开源社区的分布式协作模式两者在目标、节奏、沟通方式上存在天然差异。2. 认知失配的三方A. 企业研发团队关注内部业务需求遵循企业研发流程面向内部用户场景B. 市场运营团队关注 KPI 指标面向潜在客户或大众传统营销思维C. 用户开发者关注解决实际问题需要清晰的参与路径期望透明的协作流程3. 成功要素从失败案例和成功案例中提取的关键要素：成功开源项目特征产品化能力充分组件化和插件化核心足够小无硬性依赖用户可快速上手文档完善清晰的 HowTo 指南完整的部署文档多环境支持工作流透明内外共享工作流清晰的贡献指南可预期的 PR 处理流程价值导向解决真实用户问题而非内部需求外溢持续打磨易用性独立运营脱离大厂体系面向真实用户需求灵活响应4. 开发者关系的价值开发者关系团队的核心价值：弥合认知鸿沟翻译需求语言优化协作流程建立技术品牌五、实践建议1. 对于大厂开源项目产品层面确保软件解决真实用户问题做好依赖解耦和模块化提供完整的使用文档降低用户上手门槛流程层面建立内外共享工作流提供清晰的贡献指南确保流程透明可预期Upstream first 原则运营层面避免 KPI 导向的过度营销不搞形式主义的机构和流程专注产品价值打磨建立开发者关系团队组织层面设置开发者关系团队建立开源办公室（如有多项目）让 DevRel 成为信息枢纽市场运营与开发者关系分离2. 对于开发者选择开源项目评估项目是否解决真实问题检查文档是否完善了解贡献流程是否透明观察社群活跃度参与开源社区从小问题开始贡献理解项目 RoadMap积极参与讨论帮助改进文档3. 对于开源项目维护者社群建设发布 RoadMap分享设计和想法建立沟通渠道响应 Issue 和 PR飞轮启动让开发者知道你做了什么激励试用引导解决问题形成正循环六、参考资料大厂开源之殇 | 夜天之书